01 / SESSÃO REMOTA
Suporte com contexto
Visualize e controle o dispositivo remoto com ferramentas como seleção de monitores, acompanhamento do cursor e recursos de atendimento integrados.
ATENDIMENTO REMOTO HURRICANE SOLUÇÕES SUPORTE REMOTO
O suporte remoto
que acompanha
o seu jeito de atender.
Conecte pessoas e dispositivos com conexão direta P2P e Tunnel integrado ao servidor. A licença perpétua é vinculada ao hardware, intransferível, inclui até 20 conexões simultâneas e não limita o número de clientes.
TESTE COMPLETO DO WR SUPORTE
14dias para conhecer todos os recursosUma única vez por hardware
WR+Uma experiência integradaServidor e clientes desenvolvidos para o WR Suporte
Conexão protegidaControle autenticado✓
WMLA
Multi plataformaWindows · macOS · Linux · AndroidHWR SuporteDa Hurricane Soluções↗
TECNOLOGIA PARA QUEM RESOLVE Role para descobrirDESENVOLVIDO PELA HURRICANE
01Licença perpétuaUma aquisição permanente
0220 conexões simultâneasAtendimentos ao mesmo tempo
03Número ilimitado de clientesCadastre quantos clientes precisar
04Conexão direta P2PCloudflare Tunnel opcional
FEITO PARA O ATENDIMENTO REALMais do que ver uma tela.
Mais do que ver uma tela.
Resolver junto.
Uma caixa de ferramentas para o ciclo completo de suporte: encontrar, acessar, orientar, transferir e registrar.
Um plano que acompanha o tamanho da sua operaçãoLicença perpétua · 20 sessões simultâneas · clientes sem limite
SEM COBRANÇA POR CLIENTE02 / CONEXÃO
TÉCNICO
CLIENTE
H
▣
P2P
DIRETO
DIRETO
↗ Cloudflare Tunnel
Conecte sem montar uma infraestrutura
O caminho padrão é direto entre os dispositivos, sem relay. Quando a rede exigir outra rota pública, o servidor pode configurar opcionalmente o Cloudflare Tunnel.
P2P · CLOUDFLARE TUNNEL OPCIONAL03 / LOCALIZAÇÃO
WRDISPOSITIVODESCOBERTA DHT
Dispositivos vinculados
Na rede interna, o servidor localiza os clientes automaticamente por broadcast. Para encontrar dispositivos fora da LAN, use a descoberta DHT. A autenticação do atendimento é feita em um fluxo separado e protegido.
BROADCAST LOCAL · DHT03 / TRANSFERÊNCIA
PDFrelatorio-tecnico.pdfTransferência em andamento
Retomada e verificação de espaço
↔
▱Dispositivo remoto
Arquivos no fluxo de suporte
Envie e receba arquivos e pastas com progresso, cancelamento e recursos de retomada. A disponibilidade pode variar conforme o cliente.
SFTP · CONTROLE DE ESPAÇO04 / RASTREABILIDADE
↗Atendimento iniciadoDispositivo conectado
⇄Arquivo transferidoOperação registrada
▣Relatório disponívelHistórico do atendimento
Histórico e auditoria
Consulte eventos do suporte em uma auditoria dedicada e organize informações do atendimento com relatórios e registros de atividade.
AUDITORIA · RELATÓRIOS07 / CONEXÃO EM LOTE
Lista de clientesGRUPO · SUPORTE
01Cliente AOnline · senha salva●
02Cliente BOnline · senha salva●
03Cliente COffline—
Fila sequencialVincular e conectar ↗
Conecte a lista online
Vincule e abra em sequência os clientes online do grupo que tenham senha salva disponível para a fila. Offline, sem senha, ocupados ou já conectados ficam de fora.
GRUPOS SALVOS · FILA CONTROLADA08 / AUTOMAÇÃO
▱Fluxo de automaçãoWR · EXECUÇÃO LOCAL
01Abrir endereço ou executar ação✓
02Acompanhar execução no cliente✓
03Reiniciar ou desligar (etapa final)↗
Automação para tarefas recorrentes
Monte sequências de abrir URL, executar comando, reiniciar ou desligar no cliente conectado. Ações disponíveis variam por sistema: no Android, o catálogo oferece abrir URL. O envio fica registrado na auditoria; envio não confirma execução no dispositivo.
FLUXOS · EXECUÇÃO ACOMPANHADA09 / ADMINISTRAÇÃO
⚙Rede & serviço
◈Senhas & acessos
⌘Automação
⟳Atualização
Gestão no mesmo ambiente
Configurações de rede, acessos, atualização assinada e ferramentas de administração em uma interface construída para a operação.
SERVIDOR WR SUPORTEA EXPERIÊNCIA DE QUEM RECEBE SUPORTEO cliente sabe
O cliente sabe
o próximo passo.
O cliente abre o WR Suporte, localiza o próprio ID e a senha na tela e compartilha esses dados com o técnico para iniciar o atendimento.
- 01ID e senha na mesma janelaAs informações de conexão ficam fáceis de localizar.
- 02Cópia rápida dos camposDuplo clique em cada campo copia o valor correspondente.
- 03Status visívelA tela informa quando o cliente está localizando o servidor.
WR Suporte · ClienteIDENTIFICADORES OCULTOS
TECNOLOGIA QUE VOCÊ PODE EXPLICARDetalhes técnicos.
Detalhes técnicos.
Benefícios práticos.
O caminho direto P2P dispensa um servidor próprio ou relay de terceiros para intermediar a sessão. Se a rede precisar de outra rota, o servidor integra configuração opcional do Cloudflare Tunnel, e há uma modalidade gratuita, sujeita à disponibilidade e às condições vigentes do provedor.
Ver comparação ↓Conexão direta entre os dispositivos
O fluxo do WR Suporte tenta estabelecer conexão TCP direta P2P. A descoberta DHT encontra o dispositivo e fornece endpoints; não é um relay de vídeo.
P2PTCP diretoSem relay no caminho direto
Cloudflare Tunnel para redes restritivas
O servidor inclui configuração e gerenciamento de Cloudflare Tunnel como alternativa opcional para redes restritivas. A modalidade gratuita está sujeita à disponibilidade e às condições vigentes da Cloudflare.
TunnelAlternativa de conexãoConfigurável no WR
Descoberta DHT
Descubra dispositivos pela rede DHT quando estiverem fora da rede local. Na LAN, o broadcast permite ao servidor localizar os clientes automaticamente. A descoberta não substitui a autenticação do atendimento.
WindowsmacOSLinuxAndroid
Conexão protegida por criptografia
Os dados trocados durante o atendimento são protegidos com criptografia AES-256, ajudando a manter a conexão segura entre os dispositivos.
AES-256Conexão protegida
Vídeo com JPEG Turbo e regiões variáveis
Captura e codificação em regiões, com caminhos específicos de cada sistema operacional. Captura e desempenho dependem da plataforma e da máquina.
TurboJPEGRegiões dinâmicasMulti monitor
Atualizações verificadas
O servidor valida assinatura do manifesto e hash dos pacotes antes de atualizar; falhas preservam o fluxo de rollback.
RSA-SHA256SHA-256HTTPS
Transferências com cuidados de integridade
O fluxo SFTP mantém o original até a conclusão da substituição e consulta o espaço disponível no destino quando o cliente oferece suporte.
SFTPRetomadaWR 201
MODELO DE LICENÇASeu investimento.
Seu investimento.
Licença perpétua para a sua operação.
O plano do WR Suporte combina licença perpétua, capacidade para atender vários dispositivos ao mesmo tempo e clientes ilimitados.
LICENÇA PERPÉTUAR$ 599,00Pagamento único · vinculada ao hardware
Solicitar licença ↗⌂
Também funciona offline na rede internaPara acessos exclusivamente pela LAN, a licença perpétua funciona sem internet. Os clientes locais são localizados por broadcast.
UM ECOSSISTEMA DE CLIENTESAtenda diferentes
Atenda diferentes
ambientes de trabalho.
Um cliente para cada plataforma, com recursos e permissões adequados ao próprio sistema operacional.
Windows
Cliente convencional para Windows 10 e 11. A edição Legacy atende Windows 7, Windows 8 e Windows Server 2008.
CONVENCIONAL · WINDOWS 10/11LEGACY · WINDOWS 7/8/SERVER 2008
macOS
Compatível com macOS 10.15 Catalina ou posterior em Macs Intel e macOS 11 Big Sur ou posterior em Apple Silicon. O acesso não assistido requer configuração local.
INTEL · macOS 10.15+APPLE SILICON · macOS 11+
Linux
Ambiente homologado e testado atualmente: Ubuntu com Wayland. Outros ambientes podem exigir validação de compatibilidade.
WAYLAND · PIPEWIREAndroid
Compartilhamento de tela autorizado e recursos remotos dentro das permissões oferecidas pelo Android.
APP ANDROIDi O acesso não assistido, clipboard, captura e automações variam de acordo com a plataforma e exigem configuração e permissões correspondentes.
RECURSOS POR PLATAFORMACada sistema, seus
Cada sistema, seus
recursos certos.
Clipboard e acesso à tela de login têm diferenças entre os clientes. Veja com clareza o que está disponível em cada ambiente.
| Recurso | Disponibilidade no WR Suporte |
|---|---|
| Copiar e colar texto | Windows · macOS · Linux · AndroidSuporte a texto nos clientes. |
| Copiar e colar imagens | WindowsClipboard de imagem integrado no cliente Windows. |
| Copiar e colar arquivos | WindowsClipboard de arquivos integrado no cliente Windows. |
| UAC e desktop seguro | Windows · compatibilidade completa com UACSuporte a solicitações elevadas no ambiente Windows. |
| Tela de login pelo modo serviço | Windows · macOS · LinuxO cliente em modo serviço pode atender desde a tela de login do sistema. |
| Ambiente Linux homologado e testado | Ubuntu com WaylandEste é o ambiente Linux validado atualmente. |
i O copiar/colar de imagens e arquivos pelo clipboard está disponível no Windows. Nos clientes macOS, Linux e Android, o clipboard é somente texto.
ESCOLHA INFORMADACompare o que importa
Compare o que importa
na sua operação.
Compare licenciamento, escala e arquitetura de conexão para entender qual modelo combina com sua equipe.
| Critério | HWR SuporteHurricane Soluções | TeamViewer | AnyDesk | RustDesk |
|---|---|---|---|---|
| Identidade e suporte do produto | ● Plataforma Hurricane | ● Produto TeamViewer | ● Produto AnyDesk | ● Projeto RustDesk |
| Windows, macOS e Linux | ● Clientes disponíveis | ● Oferecidos* | ● Oferecidos* | ● Oferecidos* |
| Cliente Android | ● Cliente disponível | ● Oferecido* | ● Oferecido* | ● Oferecido* |
| Descoberta DHT no produto | ● Implementada no ecossistema | — Arquitetura própria | — Arquitetura própria | — Arquitetura do projeto |
| Caminho padrão do atendimento | ● Conexão direta P2P | ● Conexão pela arquitetura do serviço* | ● Conexão pela arquitetura do serviço* | ● Conexão direta ou relay* |
| Cloudflare Tunnel integrado ao servidor | ● Cloudflare Tunnel disponível | ◇ Opções dependem da oferta* | ◇ Opções dependem da oferta* | ◇ Relay/servidor conforme instalação* |
| Licença | ● Perpétua por hardware · intransferível | ◇ Conforme plano vigente* | ◇ Conforme plano vigente* | ◇ Edição/serviços* |
| Capacidade e número de clientes | ● 20 simultâneas · clientes ilimitados | ◇ Conforme licença* | ◇ Conforme licença* | ◇ Conforme instalação* |
| Auditoria integrada ao servidor | ● Auditoria e relatórios | ◇ Conforme versão/plano* | ◇ Conforme versão/plano* | ◇ Conforme edição/configuração* |
| Fluxo avançado de arquivos | ● Transferência SFTP | ● Disponível* | ● Disponível* | ● Disponível* |
| Operação e configuração locais do servidor | ● Ferramentas no servidor WR | ◇ Conforme implantação* | ◇ Conforme implantação* | ◇ Auto-hospedagem disponível* |
| Modelo da licença | ● Perpétua | ◇ Consulte planos vigentes* | ◇ Consulte planos vigentes* | ◇ Edição e serviços* |
| Conexões simultâneas e clientes | ● 20 simultâneas · clientes ilimitados | ◇ Varia conforme licença* | ◇ Varia conforme licença* | ◇ Varia conforme implantação* |
● Recurso documentado para a oferta/categoria◇ Depende do plano ou implantação
* Comparação resumida com base nas categorias de produto. Ofertas, compatibilidade de versões, segurança, disponibilidade por plano e preços mudam ao longo do tempo. Verifique a documentação e as condições oficiais de cada fornecedor. A tabela não implica parceria, certificação ou endosso.
PERGUNTAS FREQUENTESAntes de começar,
Antes de começar,
saiba como funciona.
O que importa para planejar a adoção do WR Suporte na sua rotina.
Pergunte à Hurricane ↗O WR Suporte é um aplicativo ou uma plataforma própria?+
É uma solução da Hurricane Soluções composta por um servidor WR e clientes para Windows, macOS, Linux e Android. O servidor oferece descoberta, vinculação e ferramentas para administrar atendimentos.
Como os dispositivos são encontrados?+
Na rede interna, o servidor localiza clientes por broadcast. Para encontrar dispositivos fora da LAN, o WR usa descoberta DHT. A autenticação do atendimento ocorre em um fluxo separado; a conectividade depende da rede e do estado do dispositivo.
Posso usar o WR Suporte sem internet?+
Sim. Para acessos exclusivamente pela rede interna, a licença perpétua funciona offline. O servidor localiza os clientes da LAN por broadcast.
Como funciona conectar a lista toda?+
No menu de grupos salvos, use “Vincular e conectar”. Selecione “Vincular e conectar” no grupo salvo. O WR percorre a lista em sequência, inclui clientes online com senha salva e respeita o limite de até 20 sessões simultâneas. Dispositivos offline, sem senha, ocupados ou já conectados ficam de fora.
O que fica registrado na auditoria?+
A auditoria organiza histórico e detalhes dos atendimentos, atividades, transferências, mídias, notas e cobranças, com relatórios exportáveis. Comandos e automações enviados ficam registrados como solicitados; o envio não prova que foram executados no dispositivo.
Como são tratados atualizações e segurança?+
O servidor valida assinatura e hashes dos pacotes de atualização. A conexão de atendimento é protegida com criptografia AES-256. Boas práticas de credenciais, sistema operacional e rede continuam importantes.
Como funciona a cobrança via Pix?+
O servidor permite configurar chave Pix, nome e regras/valores de cobrança. Configure nome, chave Pix e regras de valor por conexão. Selecione atendimentos, ajuste o valor quando necessário e envie a cobrança com os dados para pagamento. O registro de cobrança fica associado à auditoria; a confirmação do pagamento ocorre fora do aplicativo.
O que posso automatizar?+
É possível criar sequências de ações administrativas e despachá-las para o cliente remoto com acompanhamento de execução. As ações variam conforme a plataforma e as capacidades do cliente.
Quanto custa e como posso contratar?+
A licença do WR Suporte é perpétua, vinculada ao hardware licenciado e intransferível. Ela contempla até 20 conexões simultâneas e número ilimitado de clientes. Há um teste completo de 14 dias, disponível uma única vez por hardware. Fale com a Hurricane Soluções para conhecer o valor de aquisição e os termos de suporte.
H↗
SEU PRÓXIMO ATENDIMENTO COMEÇA AQUIVamos falar sobre
o seu suporte?
Use este canal para tirar dúvidas sobre o WR Suporte, solicitar uma licença de teste ou perpétua, relatar bugs e enviar sugestões.
14 dias
Enviar e-mail ↗HURRICANE SOLUÇÕES · TECNOLOGIA COM DIREÇÃOTeste completo do WR SuporteDisponível uma única vez por hardware.
CENTRAL DE DOWNLOADSInstale o WR Suporte
Instale o WR Suporte
no seu ambiente.
Baixe o cliente para o dispositivo que receberá atendimento ou o servidor para a equipe técnica.
01
Clientes WR Suporte
Para os dispositivos que receberão atendimento remoto
WINDOWSWR Suporte para Windows
Cliente convencional para Windows 10 e 11.
Baixar cliente ↓Windows 7 · Windows 8 · Windows Server 2008
Baixar Windows Legacy ↓Cliente Windows Legacy
macOSWR Suporte para macOS
macOS 10.15 Catalina ou posterior em Intel; macOS 11 Big Sur ou posterior em Apple Silicon.
Baixar para macOS ↓Intel x86_64 · Apple Silicon arm64
LINUXWR Suporte para Linux
Pacote AppImage. Ambiente homologado atualmente: Ubuntu com Wayland.
Baixar AppImage ↓
ANDROIDWR Suporte para Android
Use esta versão quando o dispositivo não tiver acesso à Google Play. Para instalar o APK, baixe o arquivo, abra-o no aparelho e, se solicitado, autorize a instalação para o aplicativo usado para abrir o arquivo (por exemplo, navegador ou gerenciador de arquivos). O Android pode pedir essa permissão por origem; os nomes dos menus variam conforme a versão e o fabricante.
Baixar APK ↓02
Servidor WR Suporte
Para a estação de trabalho da equipe de suporte
WINDOWS · SERVIDOR
Baixar servidor ↓WR Suporte Servidor
Gerencie clientes, grupos, atendimentos, auditoria e configurações de conexão.